Conditions Générales de Ventes – Livraisons, retours, remboursements, et litiges
Livraisons et délais:
Nous vous proposons 3 modes de livraisons:
- Retrait : retrait sur rendez-vous suite à la commande passée sur notre site. Retrait sur rendez-vous en 1h possible après la validation de votre commande.
- En point relais : profitez de ce service grâce à nos partenaires Colissimo et Mondial Relay. Les délais varient généralement entre 2 à 5 jours ouvrés après le dépôt du colis. Ce délai est susceptible de varier en fonction des conditions logistiques propres au transporteur. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards éventuels indépendants de notre volonté. En cas de retard de livraison, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner, suivre l’acheminement de votre colis et vous fournir toute information utile concernant les causes éventuelles du retard.
- A domicile : Bénéficiez de ce service grâce à nos partenaires Colissimo et Mondial Relay. Les délais sont généralement compris entre 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Ce délai peut varier en fonction de la logistique propre à chaque transporteur. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards éventuels indépendants de notre volonté. En cas de retard de livraison à domicile, notre service client est à votre écoute pour suivre votre colis en temps réel et vous fournir toutes les informations nécessaires.
Retours:
Nos Conditions Générales de Ventes stipulent que nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Produits Endommagés ou Défectueux : veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous remplacerons le produit défectueux ou vous rembourserons intégralement.
- Erreurs de Commande : veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser le retour et l’échange du produit non utilisé.
- Changement d’Avis : vous pouvez retourner le produit dans son état d’origine et non utilisé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour seront à la charge du client. Echange et retour limité à une demande par commande et par produit.
Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service clientèle à l’adresse “[email protected]” pour obtenir l’adresse de retour et les instructions détaillées à suivre.
- Emballez soigneusement le produit non utilisé dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et les documents d’accompagnement.
- Envoyez le produit non utilisé à l’adresse indiquée avec le numéro de retour clairement visible sur l’emballage.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou de l’échange.
- les frais de retour sont à la charge du client, et nous ne remboursons pas les frais d’envois.
- Pas d’échange ni de remboursement si le produit retourné est déjà utilisé ou/et représente des marques d’usure.
Remboursements
Nous traitons les demandes de remboursements dans les meilleurs délais après réception et inspection du produit retourné. Nous effectuons le remboursement selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, à moins d’une entente contraire. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
2 Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles
